Как общаться с коллекторами по телефону чтобы избавиться от них раз и навсегда?

Встреча с коллекторами всегда неприятна. Она приносит негативные эмоции и потому, что главной темой разговора всегда будет долг, и тем, что коллекторские агентства не стесняются использовать незаконные методы. Всё это вызывает логичный и крайне важный вопрос о том, как разговаривать с коллекторами по телефону.

От ответов на него зависит то, как будет складываться ситуация с невыплаченным долгом. Более того, правильное поведение при разговоре с представителями кредитора способно вынудить их действовать в рамках закона и не использовать запрещённые приёмы.

Вот только разобраться в том, как надо действовать, иногда бывает достаточно сложно. Без разумной и понятной инструкции здесь никак не обойтись.

Как разговаривать с коллекторами если не можешь платить?

Первый вопрос, на который следует найти ответ, заключается в том, насколько правомерны действия банка, решившего продать долг коллекторскому агентству.

Чтобы понять, насколько обоснованы действия кредиторов, следует обратиться к кредитному договору. Там должен иметься пункт, позволяющий банкам передавать займы третьим лицам и обращаться за их помощью в случае появления задолженностей. Если его не нашлось, можно смело жаловаться на действия кредитной организации. Но в 2017 году договоры без подобных положений практически не встречаются.

Важным пунктом, которому обязаны следовать все кредитные учреждения является положение о том, что заёмщик должен быть заранее предупреждён о передаче его долга другим лицам.

Стоит сказать несколько слов и о том, что позволено современным коллекторам:

они могут звонить и отправлять голосовые сообщения;
им разрешено писать письма и отправлять электронные сообщения;
сотрудники данных компаний могут лично встречаться с должниками;
кроме того, им позволено обращаться в суд, если не удаётся вернуть долг другими способами. При этом срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года.

Другие методы воздействия законом не предусмотрены. Правда, представители кредитора имеют право совершать и иные действия, которые прямо не запрещены и не нарушают прав заёмщиков.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Телефонный разговор должника с коллектором имеет важное значение для обеих указанных сторон. Именно поэтому следует вести его правильно и обдуманно, не совершая при этом глупых действий и не позволяя себе неправильных высказываний.

Чтобы не оказаться в неловком положении, следует придерживаться следующих правил:

стоит вести запись беседы;
коллектор должен быть предупреждён о записи;
следует точно выяснить, чьи интересы представляет собеседник и какой именно вопрос его интересует;
не нужно избегать телефонных разговоров;
нельзя оправдываться;
ни в коем случае не следует врать;
недопустима грубость и хамство;
в случае перехода собеседника на угрозы и оскорбления, необходимо выслушать его, сделать запись услышанного и молча закончить беседу.

Только зная, как общаться с коллекторами по телефону, можно избежать больших проблем и разобраться с неоплаченным займом.

Говоря о некоторых особенностях разговора с представителями кредиторов, необходимо уточнить, что ведение записи разговора преследует 2 основные цели. Первая заключается в попытке заставить собеседника соблюдать закон, а вторая состоит в сборе доказательств бесчестности агента. При этом, чтобы запись получила юридическую силу, необходимо заранее предупреждать собеседника о её ведении. В противном случае будут нарушены его права.

Кроме того, во время разговора нельзя отказываться от долга, но при этом не стоит брать на себя вину за его невыплату. Отвечая на вопрос о том, как избавиться от коллекторов или хотя бы заставить их вести себя корректно, необходимо отметить, что разумнее всего во время разговоров спокойно и подробно объяснить свою позицию. Это сделает все попытки давления агентов на должников бессмысленными.

Что запрещено коллекторам

Подробный перечень ограничений, которых должны придерживаться коллекторские агентства в своей работе, содержится в федеральном законе № 230-ФЗ «О коллекторах». Желающим знать свои права, стоит ознакомиться с ним. Но, если для того нет времени и возможности, о запретах, установленных рамках и границах позволенных коллекторам действий можно узнать и здесь.

как общаться с коллекторами по телефону Первым делом необходимо помнить о том, что коллекторы не могут беспокоить беременных, несовершеннолетних и недееспособных людей. Кроме того, им запрещено браться за телефон позднее 10 вечера в рабочие дни и 8 вечера в выходные. Самым ранним временем для звонка может быть 8 часов в будни и 9 утра в праздничные дни.

Сотрудникам коллекторских агентств запрещено:

угрожать;
пугать;
давить на должников;
врать;
сообщать лживые сведения;
вводить в заблуждение;
оскорблять.

Любое из этих действий является серьёзным нарушением закона и поводом для жалобы на представителя кредитора.

Ещё одним важным нюансом, способным стать причиной подачи жалобы на агентство, является требование к тому, кто ведёт общение с задолжавшим лицом. Им может быть лишь один человек. Кредитор не имеет права обращаться сразу в несколько агентств, а сами коллекторские организации имеют право выбирать для каждого конкретного случая лишь одного сотрудника. Это связано с тем, что лишь так можно проконтролировать законность действий коллектора и быстро найти виновного, если будут иметься нарушения.

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты не должник?

Если, несмотря на принятые меры предосторожности, проблем избежать не удалось, следует задуматься о том, как избавиться от коллектора и просроченного кредита. Для этого стоит обратиться в одну из перечисленных организаций:

Роспотребнадзор, поскольку именно эта организация следит за качеством оказываемых услуг;
Центральный Банк, как учреждение, ответственное за выдачу разрешения на работу коллекторского агентства;
НАПКА (ассоциация коллекторов), но рассчитывать на серьёзную помощь этого объединения не стоит;
прокуратура, особенно это действенно, если собраны доказательства нарушений.

Обращаться в суд стоит лишь после того, когда пройдены все предыдущие инстанции и собраны доказательства вины коллекторов. Это связано с тем, что гражданские суды не имеют права разбираться в уголовно наказуемых нарушениях. Они могут рассмотреть противозаконные действия коллекторов и заставить их возместить нанесённый ранее ущерб, в том числе и моральный, но на этом их полномочия и ограничиваются.

Ещё одним способом избавиться от коллектора является подача заявления об отказе от взаимодействия с ним. Такое заявление отправляется в коллекторское агентство, и, если оно составлено верно, представители кредиторов не могут отказать в указанном в нём требовании. Но подавать его можно только через 4 месяца после появления просрочки.

Как поступать, когда звонят коллекторы?

Идеального ответа на вопрос, как вести себя при звонке коллекторов, не существует. Но все имеющиеся рекомендации сводятся к трём простым пунктам.