Встреча с коллекторами всегда неприятна. Она приносит негативные эмоции и потому, что главной темой разговора всегда будет долг, и тем, что коллекторские агентства не стесняются использовать незаконные методы. Всё это вызывает логичный и крайне важный вопрос о том, как разговаривать с коллекторами по телефону.
От ответов на него зависит то, как будет складываться ситуация с невыплаченным долгом. Более того, правильное поведение при разговоре с представителями кредитора способно вынудить их действовать в рамках закона и не использовать запрещённые приёмы.
Вот только разобраться в том, как надо действовать, иногда бывает достаточно сложно. Без разумной и понятной инструкции здесь никак не обойтись.
Как разговаривать с коллекторами если не можешь платить?
Первый вопрос, на который следует найти ответ, заключается в том, насколько правомерны действия банка, решившего продать долг коллекторскому агентству.
Чтобы понять, насколько обоснованы действия кредиторов, следует обратиться к кредитному договору. Там должен иметься пункт, позволяющий банкам передавать займы третьим лицам и обращаться за их помощью в случае появления задолженностей. Если его не нашлось, можно смело жаловаться на действия кредитной организации. Но в 2017 году договоры без подобных положений практически не встречаются.
Важным пунктом, которому обязаны следовать все кредитные учреждения является положение о том, что заёмщик должен быть заранее предупреждён о передаче его долга другим лицам.
Стоит сказать несколько слов и о том, что позволено современным коллекторам:
- они могут звонить и отправлять голосовые сообщения;
- им разрешено писать письма и отправлять электронные сообщения;
- сотрудники данных компаний могут лично встречаться с должниками;
- кроме того, им позволено обращаться в суд, если не удаётся вернуть долг другими способами. При этом срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года.
Другие методы воздействия законом не предусмотрены. Правда, представители кредитора имеют право совершать и иные действия, которые прямо не запрещены и не нарушают прав заёмщиков.
Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?
Телефонный разговор должника с коллектором имеет важное значение для обеих указанных сторон. Именно поэтому следует вести его правильно и обдуманно, не совершая при этом глупых действий и не позволяя себе неправильных высказываний.
Чтобы не оказаться в неловком положении, следует придерживаться следующих правил:
- стоит вести запись беседы;
- коллектор должен быть предупреждён о записи;
- следует точно выяснить, чьи интересы представляет собеседник и какой именно вопрос его интересует;
- не нужно избегать телефонных разговоров;
- нельзя оправдываться;
- ни в коем случае не следует врать;
- недопустима грубость и хамство;
- в случае перехода собеседника на угрозы и оскорбления, необходимо выслушать его, сделать запись услышанного и молча закончить беседу.
Только зная, как общаться с коллекторами по телефону, можно избежать больших проблем и разобраться с неоплаченным займом.
Говоря о некоторых особенностях разговора с представителями кредиторов, необходимо уточнить, что ведение записи разговора преследует 2 основные цели. Первая заключается в попытке заставить собеседника соблюдать закон, а вторая состоит в сборе доказательств бесчестности агента. При этом, чтобы запись получила юридическую силу, необходимо заранее предупреждать собеседника о её ведении. В противном случае будут нарушены его права.
Кроме того, во время разговора нельзя отказываться от долга, но при этом не стоит брать на себя вину за его невыплату. Отвечая на вопрос о том, как избавиться от коллекторов или хотя бы заставить их вести себя корректно, необходимо отметить, что разумнее всего во время разговоров спокойно и подробно объяснить свою позицию. Это сделает все попытки давления агентов на должников бессмысленными.
Что запрещено коллекторам
Подробный перечень ограничений, которых должны придерживаться коллекторские агентства в своей работе, содержится в федеральном законе № 230-ФЗ «О коллекторах». Желающим знать свои права, стоит ознакомиться с ним. Но, если для того нет времени и возможности, о запретах, установленных рамках и границах позволенных коллекторам действий можно узнать и здесь.
Первым делом необходимо помнить о том, что коллекторы не могут беспокоить беременных, несовершеннолетних и недееспособных людей. Кроме того, им запрещено браться за телефон позднее 10 вечера в рабочие дни и 8 вечера в выходные. Самым ранним временем для звонка может быть 8 часов в будни и 9 утра в праздничные дни.
Сотрудникам коллекторских агентств запрещено:
- угрожать;
- пугать;
- давить на должников;
- врать;
- сообщать лживые сведения;
- вводить в заблуждение;
- оскорблять.
Любое из этих действий является серьёзным нарушением закона и поводом для жалобы на представителя кредитора.
Ещё одним важным нюансом, способным стать причиной подачи жалобы на агентство, является требование к тому, кто ведёт общение с задолжавшим лицом. Им может быть лишь один человек. Кредитор не имеет права обращаться сразу в несколько агентств, а сами коллекторские организации имеют право выбирать для каждого конкретного случая лишь одного сотрудника. Это связано с тем, что лишь так можно проконтролировать законность действий коллектора и быстро найти виновного, если будут иметься нарушения.
Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты не должник?
Если, несмотря на принятые меры предосторожности, проблем избежать не удалось, следует задуматься о том, как избавиться от коллектора и просроченного кредита. Для этого стоит обратиться в одну из перечисленных организаций:
- Роспотребнадзор, поскольку именно эта организация следит за качеством оказываемых услуг;
- Центральный Банк, как учреждение, ответственное за выдачу разрешения на работу коллекторского агентства;
- НАПКА (ассоциация коллекторов), но рассчитывать на серьёзную помощь этого объединения не стоит;
- прокуратура, особенно это действенно, если собраны доказательства нарушений.
Обращаться в суд стоит лишь после того, когда пройдены все предыдущие инстанции и собраны доказательства вины коллекторов. Это связано с тем, что гражданские суды не имеют права разбираться в уголовно наказуемых нарушениях. Они могут рассмотреть противозаконные действия коллекторов и заставить их возместить нанесённый ранее ущерб, в том числе и моральный, но на этом их полномочия и ограничиваются.
Ещё одним способом избавиться от коллектора является подача заявления об отказе от взаимодействия с ним. Такое заявление отправляется в коллекторское агентство, и, если оно составлено верно, представители кредиторов не могут отказать в указанном в нём требовании. Но подавать его можно только через 4 месяца после появления просрочки.
Как поступать, когда звонят коллекторы?
Идеального ответа на вопрос, как вести себя при звонке коллекторов, не существует. Но все имеющиеся рекомендации сводятся к трём простым пунктам.
- Следует фиксировать все разговоры, записывая их на диктофон.
- Необходимо требовать от коллектора соблюдения закона.
- Нужно чётко, ясно и вежливо разъяснять свою позицию собеседнику.
Соблюдение этих простейших требований заметно упростит ведение дел с коллекторами и станет гарантией защиты для просрочившего выплату займа должника.
