Коллекторы угрожают? Что делать и что они могут сделать

Все долги нужно возвращать вовремя. Но всего не предусмотришь, потому иногда сделать это просто не получается. В таких ситуациях можно столкнуться с коллекторами, которые не всегда соблюдают закон и готовы пойти на самые жестокие шаги для получения денег. Так что делать, если угрожают коллекторы по телефону за заём, который пока не вернуть? Как реагировать на грубость и стоит ли бояться встреч с ними?

Если банк передал долг коллекторам, или кредитное учреждение просто воспользовалось их услугами, первым делом стоит помнить, что закон в данном случае на стороне заёмщиков. Требовать долги можно только в рамках существующих норм, не переходя на угрозы и насилие.

Основные правила и требования к поведению, которым обязаны следовать коллекторы, прописаны в принятом 3 июля 2016 года законе №230-ФЗ. В нём чётко прописаны требования к коллекторским агентствам, указаны возможные способы получения долгов и условия взаимодействия с должниками, установлены рамки коллекторских полномочий и предусмотрена ответственность за нарушения.

Помимо этого некоторые важные положения о долгах и кредитах содержатся в гражданском кодексе. А в крайних случаях, которых в идеале лучше избегать, понадобится уголовный кодекс.

Коллекторы угрожают. Что делать и что они могут сделать в 2018 году?

Встреча с коллекторами практически всегда неприятна, но никто не может быть застрахован от встречи с ними. Современная практика указывает на то, что даже честные плательщики могут оказаться случайными жертвами коллекторских преступлений.

Всего нужно рассмотреть 4 возможных случая встречи с коллекторами или их действиями.

• Телефонные звонки, смс и письма.
• Визиты коллекторов к должнику и очные встречи с ними.
• Угрозы судебным преследованием.
• Иные угрозы и противозаконные действия.

Навязчивые телефонные звонки, непрекращающиеся требования вернуть деньги, угрозы и оскорбления при общении вполне можно посчитать вымогательством, а за это в России предусмотрено уголовное наказание. Но, даже если дело не дошло до подобной крайности, необходимо знать, как разговаривать с представителями кредиторов по телефону. Особенно это актуально сейчас, когда участились вымогательства коллекторов Русского стандарта и других крупных финансовых организаций.

Первым делом при звонке коллектора следует включить запись разговора и сообщить об этом позвонившему. Как правило, это делает разговор намного спокойнее, а саму запись позднее можно использовать в качестве доказательства в суде.

Следом важно попросить позвонившего представиться. Тем более, это является прямой обязанностью любого работника кредитных организаций. Кроме имени и фамилии коллектор обязан указать свою должность и наименование организации, которую он представляет. По требованию и желанию должника он должен предоставить контактную информацию агентства: адрес и телефон. Кроме того, позвонивший обязан указать, о каком именно долге идёт речь.

Разговаривая с коллектором, не стоит переходить на грубость и оскорбления. Следует чётко и ясно указывать свои доводы. Не нужно избегать разговора, поскольку это может стать основанием для подозрения в мошенничестве.

Важно знать, что кредиторы не могут звонить по ночам. В 2018 году им позволено совершать не больше 1 звонка в день, не больше двух в неделю и восьми в месяц.

Требования к письмам, голосовым сообщениям и смс почти не отличаются от требований к звонкам. При этом их проще сохранить, а общее количество подобных обращений к должнику не может превышать двух в день, 4 в неделю и 16 в месяц.

Как вести себя при угрозах?

Помимо звонков, коллекторы могут приезжать домой к должнику, чтобы сообщить тому о необходимости вернуть долг лично. Требования к поведению представителей кредитора тут совпадают с теми, которые были описаны выше. Пришедшие обязаны представиться, сообщить о целях визита, указать, кого они представляют и дать общую информацию о требуемом долге.

Если имеется возможность, следует говорить с коллекторами при свидетелях. Это сделает разговор спокойнее и поможет избежать грубости. Кроме того, общаясь с сотрудниками коллекторских агентств, следует придерживаться следующих правил:

1. заранее сообщать, что разговор записывается;
2. не открывать двери и заканчивать телефонный разговор, если коллектор отказывается представиться;
3. ясно и чётко указывать свои доводы и мнение.

Соблюдение этих простых правил заметно упростит общение с представителями кредиторов. Но как поступить, если коллекторы угрожают? Что делать и что они могут сделать в подобных случаях?

В первую очередь стоит помнить, что коллекторские агентства не имеют законного права угрожать, пугать и вводить задолжавших им людей в заблуждение. Эти требования указаны во всё том же законе №230-ФЗ (о коллекторах). Но, к большому сожалению, реальных мер наказания закон не предусматривает, предлагая граждан обращаться в суд. При этом, если коллектор ограничился только угрозами, наказание будет символическим.

Когда ситуация вышла из под контроля, и коллекторское агентство перешло к исполнению своих угроз, дело судом уже не решить. Необходимо срочно обращаться в Следственный комитет или прокуратуру, что, по сути, окажется одним и тем же. Именно в этот момент и понадобятся сделанные записи разговоров и помощь присутствовавших при визите коллекторов свидетелей.

Могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту?

Ещё одним способом влияния на должников, которым активно пользуются коллекторы, является угроза судом. При этом представители агентств утверждают, что должник лишится всего, что имеется, и пугают другими страшными последствиями. Но подают ли коллекторы в суд на должников?

Ответ на этот вопрос может быть только утвердительным. Естественно, коллекторы подают в суд на тех, кто задолжал им деньги. Это является основным предусмотренным законом способом влияния на должников. Но важно помнить, что большое значение будет иметь выгода, которую получит коллекторское агентство от подобных действий. Вполне возможно, что те деньги, которые можно получить через суд, не покроют всей суммы долга. Или, если задолженность превышает 500000 рублей, заёмщик и вовсе будет признан банкротом, и тогда коллекторам придётся довольствоваться тем, что удастся получить по решению суда.

Всё это говорит о том, что коллекторы будут подавать в суд лишь в тех случаях, когда уверены, что должник может отдать долг, но не хочет этого делать. В остальных случаях подобные действия лишены смысла и не принесут им пользы.

Кроме того, судебное разбирательство предполагает равноправие сторон, потому должник может не только не согласиться с иском коллекторов, но и подать встречный иск, где укажет свои требования и претензии.

Куда жаловаться на коллекторов?

Судебное разбирательство и обращение в полицию – крайние меры, которых всегда хочется избежать. Чтобы не допустить суда и больших проблем, следует знать, куда ещё можно пожаловаться на коллекторские агентства.

Существует несколько серьёзных организаций, которые имеют право проводить проверку деятельности коллекторов и контролировать их действия.

• Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.
• Центральный Банк Российской Федерации.
• Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.
• Прокуратура (проверка будет проведена даже при малейших подозрениях на нарушения закона).

Каждая из этих организаций наделена достаточными полномочиями, чтобы определить, имеют ли коллекторы право требовать срочной выплаты долга, и пресечь незаконные их действия.

Как поступать, если коллекторское агентство ошиблось?

Помимо перечисленных случаев незаконных действий коллекторов, стоит отметить ещё один вариант неприятной встречи с представителями кредиторов. Возможны ситуации, когда агенты начинают требовать деньги с честных плательщиков долгов или же тех, кто вовсе не брал займов.

В подобных ситуациях необходимо спокойно и внятно объяснить коллектору, что он ошибся. При этом желательно указать, в чём именно заключается ошибка.

Если объяснение не помогло, можно отправить на адрес агентства заказное письмо, в котором будет чёткое объяснение того, что коллекторы ошиблись. Письмо должно быть именно заказным, чтобы позднее можно было без проблем доказать, что пострадавшее от действий коллекторов лицо предпринимало все необходимые действия по защите своих прав.

Последним шагом будет обращение в перечисленные выше органы с просьбой проверить действия кредиторов и агентства.